7月11日，有网民反映我区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。我办第一时间联合相关部门介入核查。
我办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。
对游客的遭遇我们深表关切，我办将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量
此前报道：
近日，一宝妈发帖称，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店存在护栏质量问题，导致其宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲急于寻找孩子，又被护栏绊倒，致使其手臂骨折。
7月11日，九派新闻记者联系到发帖者包女士（化姓），她表示，这是全家第一次入住五星级亲子酒店，她提前一个多月抢购到该酒店的特价套房，折后每晚价格仍然高达3250元，没想到五星级酒店的护栏质量会出问题，酒店员工服务态度也非常冷漠。
导致孩子摔落的护栏 图/受访者提供
【1】当事人不满酒店处理态度，酒店：一直在同客人对接
包女士表示，全家此次来三亚旅游，行程共计12天，前8天入住的是另一家价格较低的酒店，护栏并无任何问题，入住仁恒皇冠酒店后，酒店员工在安装护栏时，并未告知其护栏不稳、需要注意，其9个月大的孩子却因此摔到地上，这也是孩子第一次从床上摔下。
由于孩子是凌晨三点从护栏缝隙摔落，孩子父亲被哭声惊醒后，急于寻找孩子，又被已经歪掉的护栏绊倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。
包女士称，她联系酒店工作人员后，酒店值班经理先将已损坏的围栏带走，又安装了新的围栏并用绳子绑好、挡上凳子。她请求工作人员陪同丈夫去医院处理，但工作人员全程并未发挥任何作用，也未先代付医药费，酒店方也从未有人主动过问其受伤情况，更无人跟其谈赔偿问题。
包女士表示，自己目前已经报警，且多次拨打12345热线电话，孩子父亲因手臂关节处骨折，需手术治疗，术后恢复也无法达到原有水平，手臂有伸不直的风险。在警方与12345的介入下，酒店仍然仅支持赔付误工费、伤残补助及50%的医药费，其余费用拒绝赔付。
11日下午，九派新闻记者联系到酒店工作人员，其表示，酒店方一直在同客人对接，具体情况已有警方介入。记者尝试联系对接此事的值班经理，但截至发稿，未获回应。
【2】律师：酒店有安全保障义务
三亚仁恒皇冠酒店此前也曾发生过多次孩子因护栏问题而摔落的情况。此外，该酒店标注的亮点设施均为儿童设施，其社交媒体平台主页也多次宣传自己为亲子酒店天花板。
对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，根据民法典第一千一百九十八条规定，宾馆等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。从现有信息看，酒店因护栏质量问题导致婴儿摔落，孩子父亲绊倒骨折，未尽到安全保障义务，应承担侵权赔偿责任。
赵良善强调，酒店一般需根据其过错程度进行相应赔付，一般会负主要责任。若孩子父亲在事件中也存在疏忽等情况，会减轻酒店的赔偿责任。至于酒店应赔付的费用清单，依据民法典第一千一百七十九条规定，包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成孩子父亲残疾，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。此外，若此次事件给孩子父亲造成了精神痛苦，其还可主张精神损害抚慰金。
赵良善建议，孩子父亲可再次尝试与酒店沟通协商，说明事件情况，并保留好相关证据，如现场照片、医院诊断证明、病历等。若协商无果，可向当地消费者协会或市监局投诉，请求消费者协会或市监局介入调解，促使酒店承担相应责任并给予合理赔偿。当然，亦可直接诉诸法院，通过法律途径维护自己的合法权益，诉请酒店承担相应的赔偿责任。
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